“以前办敬老卡、进行年审，得专门坐车往高笋塘、五桥跑，来回大半天。现在在家附近就有网点，几分钟就办完了，太贴心了！”近日，家住万州区牌楼街道的张大爷在新增的公交敬老卡服务网点顺利完成年审，对眼前的便民举措赞不绝口。这一贴心变化，正是万州区政协社情民意信息精准发力，切实服务老年群体出行的生动实践。

公交敬老卡是老年群体便捷出行的“通行证”。随着万州城区老龄化程度不断加深，老年群体对公交敬老卡办理、年审、换卡等服务的便捷性需求日益迫切。

此前，民盟盟员、民盟万州区委会专职干部杨星在调研中发现，万州区公交敬老卡线下服务网点仅集中在高笋塘、五桥等少数区域，江南片区及部分老年人集中的街道缺乏完善的服务网点，老年群体办理新卡申领、补办等业务，“跑路远、排队久”的问题普遍存在，不少老年人因行动不便，往返办理点十分困难，甚至有老人因路途遥远放弃年审，影响正常出行。为此，杨星提交社情民意信息，呼吁在万州区政务服务中心增设公交卡综合业务服务窗口，扩大线下服务网点覆盖，让老年群众“就近能办、多点可办”。

与此同时，万州区政协特邀信息员、万州区三峡初级中学副书记郑模亮等在基层调研中也发现，公交卡服务体系存在数据化程度不高、服务流程繁琐等问题，不仅影响老年群体办事体验，也与政务服务“最多跑一次”的要求存在差距。于是，他们在社情民意信息中建议，推动公交卡相关系统数据化、科技化升级，优化办理流程，减少群众跑路次数，切实提升服务质效。

这些承载着群众期盼的社情民意信息，被万州区政协及时梳理汇总，精准推送至该区交通运输委等相关部门。万州区交通运输委高度重视，将其作为优化民生服务、提升群众获得感的重要抓手，第一时间组织专题研究，逐条梳理建议、逐项制定举措，全力推动社情民意信息落地见效，让群众的“呼声”转化为实实在在的“欢声”。

随后，一系列优化公交敬老卡服务的举措陆续落地实施，解决了困扰老年群体的办事难题——在原有4个服务网点基础上，新增设6个公交敬老卡服务网点，精准覆盖牌楼街道、钟鼓楼街道、龙都街道及原区委党校等老年人口较为集中的区域，实现了重点区域服务全覆盖；新增网点均能一站式办理敬老卡新办、换卡、年审等核心业务，实现了“就近能办、多点可办”。

万州区交通运输委相关负责人说，此次服务升级是落实“为老服务”便民化、人性化的重要举措，也是对政协社情民意信息的积极回应，未来将继续关注老年人出行需求，优化服务流程，完善服务体系，让更多老年朋友享受到智慧交通带来的便利。

万州区政协相关负责人表示，区政协将持续发挥桥梁纽带作用，收集群众诉求，推动更多民生实事落地生根，切实提升群众的获得感、幸福感，为建设宜居宜业美丽万州凝聚政协智慧和力量。（通讯员 谭波）