“老板拖欠工资，怎么维权？”“出了交通事故，对方一直不赔偿怎么办？”……7月4日，在九龙坡区中合商事调解中心，不少群众前来咨询。与工作人员简单沟通后，这些群众被分别引导到合同贸易、劳资纠纷、婚姻家事等“专委会”。记者注意到，群众从该中心走出来时，神色不再那么凝重。

中合商事调解中心是一家专业从事民商事纠纷非诉解决的民办非营利性社会组织，由九龙坡区政协委员、民建会员肖荣梅于2023年出资筹建，是九龙坡区首家民营的民商事领域纠纷调解机构。短短2年时间，在肖荣梅及其团队努力下，该中心被全国工商联认定为“工作突出的商会调解组织”，其“租赁纠纷调解案例”入选2024年全国工商联“百佳商会调解典型案例”。

肖荣梅（右二）委员为来访者介绍中合商事调解中心。受访者供图

这是怎么做到的？还得从肖荣梅的第二次创业说起。2005年，肖荣梅从国企辞职后投身资产评估行业，4年后创立了重庆市中合资产房地产土地评估有限公司。“在资产评估行业，我发现金融案件每年都有很多，如果通过调解来化解纠纷可以节约很多成本和资源。”有了这样的想法，再结合多方学习，肖荣梅再一次踏上了创业之路。

肖荣梅带领团队成立金融保险、建筑房地产等七大“专委会”，构建起“线下实体调解室+线上云调解平台”双轨服务体系，建立起包含纠纷接收、调查取证、协商调解到协议达成与实施监督全过程的制度体系。同时，她注重调解员队伍的培养和引进，通过强化培训、考核、监督与管理等不断激发调解员的工作热情、提升专业素质。目前，中合商事调解中心拥有专兼职调解员近200名。

为减少民营企业司法成本，肖荣梅带领团队积极参与商会法律服务和商事纠纷调解工作。依托市区两级工商联和所属商会的对接协调，中合商事调解中心与30余家商协会建立了联系，广泛宣传“矛盾纠纷，调解为先”的理念，成功化解了多起纠纷。该中心还承办了4家法院的诉前、诉中和诉后调解案件。这种合作模式不仅提高了解决纠纷的效率，还节约了司法资源。目前，中合商事调解中心已调解民商事案件超1000件。

在深度融入九龙坡区“诉源治理”格局中，肖荣梅发现物业纠纷是基层治理的一大难题。于是，她带领团队自主研发“物业纠纷全链条化解系统”，可精准识别物业服务质量、费用纠纷等高频矛盾点，缩短调解周期和提升成功率。此外，她还带领团队深入工业园区、楼宇及社区进行普法宣传，积极运用“法—理—情”全方位为基层群众化解纠纷。

作为九龙坡区政协委员和民建会员，肖荣梅积极主动履职：在中合商事调解中心建立了政协委员工作室和民建履职议事厅，为委员及民建会员搭建平台开展社会公益活动；撰写《关于加快实施石桥铺街道山林村片区路网规划建设项目的建议》等提案，参与民建中央2024年重点理论研究课题；参与涉及基层治理的履职活动等，帮助困境儿童……

“立足岗位，履行职责，这些获得感和满足感都让我充满了干劲。”肖荣梅说，接下来，将努力把中合商事调解中心打造成为普法政策的宣传地、联系群众的“连心桥”、为民纾困的“暖心屋”、营商环境的“展示窗”。（记者 程颖）