武隆区近年来创新激活绿水青山发展动能，打造全时全季多元旅游业态，吸引了大量境内外游客。如何以精细化服务撬动文旅新体验？近日，武隆区政协召开“深化文旅产业服务体系建设”专题协商座谈会，为该区文旅产业服务提质升级精准破题。

为确保协商建言接地气、有实效，武隆区政协组织调研组开展了为期一个月的专项调研，对外前往四川雅安、攀枝花等地，学习山地文旅标准化运营、淡旺季客流调控、连片民宿发展先进经验；对内深入天生三桥、黄柏淌新锐景区、荆竹村民宿集群，面对面倾听景区管理者、从业者及游客心声，梳理核心问题。

调研组了解到，今年上半年，武隆区接待游客2709万人次，实现旅游综合收入131亿元，同比分别增长12.72%和19.06%。旅游服务方面，已建立30分钟响应、24小时办结的投诉闭环处理机制，游客满意度连续三年保持在99%以上。“先行赔付”制度获评全国文旅改革创新优秀案例，四级联合监管和常态化从业人员培训体系也在持续完善，文旅服务基础框架已基本形成。但仍存在一些短板，如文旅服务标准落实不够均衡，全区87款旅游Pass卡功能仅限于景区门票，部分深山步道仍存在网络覆盖盲区等。

对此，参会的武隆区政协委员、民主党派代表立足行业视角、聚焦发展痛点，提出针对性建议。

“要立足武隆山地旅游特色，量身构建专属文旅服务标准体系，补齐山地旅游配套短板。”郑庆华委员建议，将民宿热水、山林公厕、徒步急救点位、高山供暖等基础配套纳入硬性考核，推行涉旅经营主体红黑榜动态考评机制，以刚性服务标准打造暖心“武隆服务”品牌。解勇委员建议打破部门数据壁垒，打通文旅、交通、公安数据资源，搭建一体化智慧文旅运营中枢，全域补齐物联网设备、消除山区网络盲区，增设多语种AI伴游，兼顾全龄友好与国际化服务需求等。民进武隆区总支副主委任靖怡重点关注文旅发展根基，呼吁出台分层分类扶持政策，加大资源倾斜力度，重点扶持乡村小微文旅经营主体，激活乡村文旅发展活力。

武隆区仙女山旅游度假区管理委员会、区交通运输委、区商务委、区大数据发展局、重庆武隆旅游产业（集团）有限公司等单位负责人现场回应，围绕多语种标识整改、智慧平台升级、乡村民宿提质、淡旺季运力调配等建议当场梳理整改台账，明确责任主体、完成时限与反馈机制。

“当下旅游发展已从单纯资源比拼转向全方位服务比拼，要破除‘重景观、轻运营’思维，统筹城区、景区、乡村三级文旅公共服务布局。”武隆区政协主席卢鹏飞表示，区政协要依托“渝事好商量”协商议事平台，把协商阵地移至游客中心、民宿集群等一线点位，通过微协商就地化解群众、游客诉求。同时，做实协商“后半篇文章”，建立台账督办、定期回访、成效回头看完整闭环，杜绝协商与落实脱节。（记者 程颖 通讯员 沈秋华）